こんなとき、どうする?

突然の水漏れ! 鍵をなくしちゃった! ...etc.
あなたなら、どうする!?
よくある質問をQ&Aでまとめてみました。

ご入居時の注意事項について

引越し時の注意事項は何かありますか?

・エントランスのオートロックは防犯上、開けたままにしないようお願いします。
・共用部の床、エレベーター内には必ず養生をしてから作業を開始するようお願いします。

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ご解約受付・変更・精算について

解約を検討しています。解約の手続きを教えてください。

お電話で「解約受付」を行います。
解約予告期間が1ヶ月ですので、受付した日より1ヶ月後までは家賃が発生します。
詳しくはオペーレーションセンターまでご連絡ください。

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各種書類・契約・変更のお手続きについて

賃借人の名義変更を検討しています。どのようにしたらよいですか?

まずはオペレーションセンターまでご連絡ください。契約状況によりご解約いただき改めて新規契約を結ばせていただく場合がございます。
名義変更の際には名義変更手数料等の諸費用が発生いたします。

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TV・インターネット・電話設備について

テレビが映らないです。何か原因はありますか?

・同軸ケーブルが正しく接続されているか、一度抜き差しをして確認をお願いします。
・お持ちのテレビのチャンネル設定を今一度お試しください。※各メーカーのホームページ参照のうえ、設定をお願いします。
・アンテナの受信状況の不良、機器の故障が考えられます。オペレーションセンターまでご連絡をお願いします。

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電気・水道・ガスの不具合について

全部屋の電気が点かなくなってしまいました。何か原因はありますか?

電気容量の使い過ぎ又は家電の漏電などにより漏電ブレーカが作動していることが想定されます。
漏電ブレーカをご確認いただき、OFFの場合はONにしてください。
ONにしても改善されない場合は、恐れ入りますがオペレーションセンターまでご連絡お願いします。

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玄関鍵・ドア・宅配ボックス・郵便受けについて

玄関の鍵があきません。どうしたらよいですか?

カードキーをご利用されているお客様は、差し込む角度によってカードキーが挿入し難い場合があります。
本体の角度を変えて再度カードキーを挿入してください。
※カードキーに磁器性のものを近づけると、磁器影響を受け使用できなくなる恐れがあります。以下のものには近づけないようお願いします。
テレビのモニター、携帯電話、磁石、クレジットカード、預金通帳等の磁器を有しているもの

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キッチン・トイレ・浴室について

浴室の排水がつまって水が流れません。どうしたらよいですか?

排水トラップ内に髪の毛などが溜まると、排水能力が低下し排水しにくくなります。一度、お客様にて排水口の目皿を外して掃除をお願いします。
改善されない場合はオペレーションセンターまでご連絡をお願いします。その際、原因によっては有償になる場合がございます。

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エアコン・換気扇について

エアコンから冷風、温風が出ません。何か原因はありますか?

・エアコン吹き出し口から冷風・温風が出ていることを今一度ご確認ください。
・室外機の周囲に物が置かれていないこと、室外機が作動していることをご確認ください。
・エアコンのフィルターが汚れていないか、ランプが点滅していないかをご確認ください。
・改善されない場合はオペレーションセンターまでご連絡をお願いします。その際、原因によっては有償になる場合がございます。

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ベランダ・廊下・エントランスについて

ベランダでタバコを吸ってもよいですか?

ベランダでの喫煙は禁止しておりませんが、近隣への臭い・吸い殻の飛散には十分配慮してください。
場合によっては、喫煙の禁止をさせていただく場合がございますのでご理解・ご協力をお願いします。

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害虫・害獣について

ゴキブリ、ネズミ、蟻が出ました。どうしたらよいですか?何か対策はありますか?

・お客様にて市販の殺虫剤を状況により使用し、駆除をお願いします。
・食材、調味料、生ごみなどを室内などに長期間放置せず小まめに整理しましょう。また、床にこぼした飲食物も小まめに掃除しましょう。

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騒音・ゴミ・ペットについて

まわりの部屋がうるさいです。どうしたらよいですか?

騒音の状況(話し声、音楽、足音など)、時間帯(深夜、日中、早朝)、部屋番号・場所などをオペレーションセンターまでご連絡をお願いします。
お客様からの情報をもとに調査し、対応(注意喚起文の配布、電話連絡、現地訪問など)を行わせていただきます。
状況や時間帯によっては、生活音(乳幼児の泣き声、ドアの開閉音、洗濯機の音、椅子を引く音など)と判断させていただく場合がございます。

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ペット飼育を検討しています。飼育時の手続きはどうすればよいですか?

まずはオペレーションセンターまでご連絡ください。追加で敷金をお預かりさせていただきます。契約内容によってはクリーニング代をお預かりしている場合もございますので、その場合は敷金との差額をお預かりさせていただきます。また、ペットに関する書類(予防接種証明書、ペットのお写真)をご提出いただきます。添付用の書類と返信用封筒を送付いたしますので、ご提出をお願いいたします。

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駐車場・駐輪場について

知人が来訪します。空いている駐車場に一時的に車を停めてもいいですか?

一時的な駐車場のご利用はお断りさせていただいております。お近くのコインパーキングをご利用ください。

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新しい自転車を購入しました。何か手続きは必要ですか?

オペレーションセンターへご連絡ください。駐輪ステッカーを送付しますので、新しい自転車の後輪カバー(泥よけ)に貼りつけてください。

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車を買い替えました。車庫証明書を発行してください。

郵送で書類を発送させていただきます。車庫証明発行事務手数料3,000円(税込)を指定の口座にお振込みいただき、入金確認後に書類を送付させていただきます。発行希望の場合は予めオペレーションセンターへご連絡ください。

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生活に関するご質問

しばらくの間、入居者と連絡が取れません。どうしたらよいですか?

早急にオペレーションセンターまでご連絡ください。状況に応じて弊社スタッフ立会いのもと解錠を行います。

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川木建設管理物件にお住まいの方は、下記オペレーションセンターまでご連絡ください。

0120-073-994